Durante la temporada vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido el Boletín Informativo No. 203, reforzando la protección a los derechos de los pasajeros aéreos en México. Este documento es una herramienta clave para que los viajeros conozcan sus garantías frente a las aerolíneas y exijan un servicio de calidad durante sus traslados.
Derechos del pasajero: Transparencia y obligaciones de las aerolíneas
Con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas están obligadas a ofrecer información clara, veraz y comprobable. Los usuarios deben tener acceso fácil a los costos totales de sus boletos, incluyendo un desglose transparente de impuestos, tarifas, cargos extra y cualquier comisión adicional.
Es importante recordar que las aerolíneas no pueden condicionar la compra de servicios extras como seguros, transporte terrestre o donaciones. Ante cualquier irregularidad, los pasajeros tienen a su disposición módulos de atención de la Profeco en los principales aeropuertos del país, brindando orientación, acompañamiento y mecanismos de conciliación inmediata.
Compensaciones por demoras, cancelaciones y sobreventas
Si la responsabilidad de un contratiempo recae exclusivamente en la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a compensaciones y reparaciones específicas según la gravedad del incidente:
- Demoras de 1 a 4 horas: La aerolínea debe proporcionar refrigerios y bebidas sin costo adicional.
- Demoras superiores a 2 horas: Se debe otorgar un descuento mínimo del 7.5% sobre la tarifa pagada para futuros viajes.
- Demoras mayores a 4 horas, cancelación o sobreventa: El pasajero puede elegir entre el reembolso completo (más una indemnización del 25%), ser reubicado en el siguiente vuelo con todos los gastos cubiertos (alimentos, hospedaje y transporte), o reagendar el viaje con una compensación mínima del 25%.
Guía rápida: Equipaje y plazos de resolución Profeco
Para evitar problemas durante tu viaje, toma en cuenta las siguientes normativas vigentes:
- Equipaje documentado: Se permite registrar entre 15 y 25 kg sin costo, dependiendo del tipo de aeronave y política de la aerolínea.
- Equipaje de mano: Puedes portar dos piezas que, en conjunto, no superen los 10 kg ni excedan las medidas de 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto.
- Indemnizaciones: Las reparaciones económicas deben liquidarse en un plazo máximo de 10 días naturales tras la presentación de la queja.
- Asistencia inmediata: Los servicios de hospedaje, alimentos y traslados deben proporcionarse en el momento en que ocurre la contingencia.
Recuerda que ante cualquier abuso, puedes acudir a los módulos de asesoría de la Profeco dentro de las terminales aéreas nacionales, donde personal especializado te apoyará para hacer valer tus derechos como consumidor.
aDB
