Profeco Ordena Compensación a Usuarios de Vix y Amazon por Fallas en Transmisión Deportiva
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido para asegurar que los suscriptores de Vix y Amazon reciban compensación tras las interrupciones sufridas durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán el pasado 17 de junio. Este fallo de la entidad reguladora busca proteger los derechos de los consumidores ante problemas técnicos en plataformas de streaming.
Detalles de la Resolución de Profeco
En una declaración exclusiva para “Horizonte H” en El Heraldo Televisión, Iván Escalante, responsable de la Profeco, reveló que la entidad está en diálogo con Vix y Amazon para determinar las causas exactas de las fallas técnicas. El objetivo es establecer las responsabilidades y garantizar que se tomen las medidas correctivas necesarias.
El organismo de protección al consumidor inició una investigación exhaustiva tras detectar un patrón de quejas recurrentes sobre cortes en transmisiones deportivas en vivo. Se determinó que las interrupciones se originaron principalmente por incompatibilidades técnicas entre las propias plataformas de streaming, afectando de manera significativa a los usuarios que seguían el encuentro a través de Amazon.
“Se nos informó que estas interrupciones afectaron primordialmente a los usuarios de la plataforma Vix que accedían a través de Amazon, debido a una falta de conexión entre ambas. Actualmente, ambas compañías están trabajando conjuntamente para identificar el origen del problema y definir la modalidad de compensación. Nuestra postura es firme: es esencial resarcir a todos los afectados por esta situación”, declaró Iván Escalante.
Reclamos y Vías de Contacto para Afectados
Hasta la mañana del jueves 18 de junio, la Profeco había recibido 33 denuncias formales. Estas se canalizaron principalmente a través de la dirección de correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx. La Procuraduría exhorta a todos los consumidores que experimentaron dificultades similares a presentar sus reclamos por esta vía o a través de los demás canales de atención disponibles.
La intervención de la Profeco subraya la importancia de la fiabilidad en los servicios de streaming y el derecho de los consumidores a disfrutar del contenido contratado sin interrupciones. Se espera que las plataformas implementen soluciones definitivas para evitar futuras incidencias.
aDB
