En México, grandes cadenas comerciales y plataformas de comercio electrónico están lanzando sus propias tarjetas de débito como parte de una estrategia para ampliar sus servicios financieros y promover la inclusión en un país donde cerca del 50% de los adultos no tiene acceso a servicios bancarios formales, según datos del INEGI.
El objetivo es integrar a millones de mexicanos fuera del sistema bancario tradicional, aprovechando el alcance, la relación con sus clientes y sus ecosistemas digitales. “Se trata de complementar la oferta, atraer más consumidores, mejorar la experiencia de compra, fidelizar y generar un nuevo motor de ingresos para el negocio tradicional”, explicó Marco Aguilar, Financial Services IT Consulting Leader de EY Latin America.
Aguilar señaló que, dada la alta actividad transaccional de los retailers tanto en tiendas físicas como en entornos digitales, ofrecer un medio de pago propio es un paso natural para fortalecer su portafolio financiero y competir con la banca tradicional.
Los gigantes del retail mueven ficha
- Mercado Libre: a través de Mercado Pago, ofrece una tarjeta de débito Mastercard vinculada directamente a la cuenta digital del usuario, utilizable tanto en línea como en comercios físicos.
- Amazon: en junio lanzó Amazon Access en alianza con Invex y Mastercard. En 2018 ya había incursionado con Amazon Recarga junto a Banorte, una cuenta sin comisiones ni saldo mínimo.
- Walmart de México y Centroamérica: prepara el lanzamiento oficial de Cashi, su cuenta de débito conectada al sistema SPEI. Actualmente opera en fase piloto con 20,000 clientes seleccionados, enfocándose en personas de bajos ingresos o sin historial crediticio.
Óscar Balcázar, CEO de Serta Intelligence Partner, destacó que la sólida infraestructura y el profundo conocimiento que estas empresas tienen sobre los hábitos de consumo les permite conectar de manera directa y ofrecer productos, servicios y promociones personalizadas, incentivando el consumo dentro de su propio ecosistema y reforzando la lealtad del cliente.
Más allá del pago en caja
Las tarjetas de débito de los retailers no solo amplían las opciones de compra, sino que también facilitan el acceso a plataformas digitales para consumidores que antes no las utilizaban. Esto reduce el “abandono de carrito” en el comercio electrónico y fomenta una relación más duradera con el cliente.
Sin embargo, la tarjeta de débito es solo una parte del ecosistema de pagos. Aguilar recuerda que las billeteras digitales (Digital Wallets) y los pagos cuenta a cuenta (A2A) también están ganando terreno con el mismo objetivo: democratizar el acceso a productos y servicios financieros en México.
