La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que el cobro de comisión por pagos con tarjeta de crédito o débito constituye una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Esta práctica, común en diversos establecimientos, infringe el artículo 7 Bis de la ley, que obliga a los proveedores a informar de forma notoria y visible el precio final de los bienes y servicios, incluyendo cualquier impuesto, comisión o cargo adicional.
Profeco recordó que ningún negocio puede trasladar al consumidor el costo por el uso de la Terminal Punto de Venta (TPV), ya que este debe ser absorbido por el comercio. Las sanciones por incumplimiento van desde los $733.04 hasta los $2,345,728.71 pesos, según lo establecido en el artículo 127 de la LFPC.
Además, la institución subrayó que los contratos entre bancos y proveedores registrados ante la Condusef prohíben expresamente que se cargue al tarjetahabiente cualquier comisión adicional. Esta cláusula puede incluso ser causal de rescisión del contrato comercial.
Propina: una gratificación voluntaria, no obligatoria
Profeco también aclaró que los establecimientos no pueden incluir la propina como parte del monto final a pagar. Esta práctica vulnera el artículo 10 de la LFPC, que prohíbe métodos comerciales coercitivos o cláusulas abusivas. La propina debe ser voluntaria y no puede ser exigida ni cargada automáticamente en la cuenta.
¿Qué hacer si te cobran comisión o propina obligatoria?
Las y los consumidores pueden presentar su queja a través de los siguientes canales:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (interior del país)
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Redes sociales: X (@AtencionProfeco / @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial)
- Presencial: En cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) del país
Profeco exhortó a la ciudadanía a denunciar estas prácticas para garantizar el respeto a sus derechos y fomentar una cultura comercial más justa y transparente
