Entre 2025 y 2026, el Servicio recibió 540 reclamos por parte de personas consumidoras, por discrepancias entre el producto recibido y el producto publicado, retrasos en el despacho, falta de stock y de canales de contacto para la presentación de sus reclamos, entre otros.
El SERNAC desarrolló una amplia fiscalización, concluyendo que los hechos analizados desbordan la esfera del derecho del consumo, advirtiendo la ejecución de conductas cuya naturaleza corresponde al ámbito penal.
Los antecedentes fueron enviados a la Fiscalía, para que también persiga un eventual delito de estafa u otros engaños.
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12 de agosto de 2026
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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha remitido formalmente los antecedentes de la empresa Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA., operando bajo el nombre comercial Lorentina Chile, al Ministerio Público. El objetivo es que se investiguen hechos que podrían constituir un delito.
Denuncia de Consumidores: El Origen de la Fiscalización del SERNAC
La acción del SERNAC surge de su análisis constante de los reclamos de los consumidores y la detección de un incremento inusual de casos. Entre 2025 y 2026, se acumularon 540 reclamos contra la empresa.
Esta empresa se dedica a la venta de productos online, enfocándose en el segmento femenino de ropa, botas, botines, zapatos y accesorios.
Los consumidores han reportado incumplimientos en la entrega y retrasos significativos en los despachos de productos comprados en línea. Además, un número considerable de compradores señala diferencias sustanciales entre lo recibido y lo anunciado en el sitio web. Otros inconvenientes incluyen falta de stock posterior a la compra y la ausencia de canales de contacto efectivos para resolver sus problemas.
Marcas Bajo Investigación: Lorentina Chile, Easywalk y Giulianimoda
La empresa opera a través del sitio web www.lorentinachile.com. También está vinculada a las plataformas www.easywalk.cl, dedicada a la venta de calzado, y www.giulianimoda.cl, que comercializa vestuario y sastrería de inspiración italiana.
Delimitando la Frontera: Del Derecho del Consumidor al Ámbito Penal
Aunque la fiscalización inicial se centró en infracciones a la Ley del Consumidor, como publicidad engañosa, incumplimiento de plazos de despacho e información deficiente, la persistencia de estas irregularidades y el análisis exhaustivo de los antecedentes llevaron al SERNAC a elevar el caso al ámbito penal. Tras identificar posibles delitos de estafa y apropiación indebida (contemplados en los artículos 468 y 470 del Código Penal chileno), el Servicio presentó una denuncia formal ante el Ministerio Público.
Actualmente, un convenio de colaboración entre el SERNAC y el Ministerio Público facilita la protección ciudadana ante abusos con carácter delictivo, promoviendo estrategias conjuntas para una persecución penal más efectiva.
¿Dónde Reclamar y Alertar Sobre Prácticas Abusivas?
Ante cualquier vulneración de sus derechos como consumidor, puede presentar su reclamo ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
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