Ciudad de México, 1 de agosto de 2025.
Millones de usuarios en América, Europa y Asia enfrentan fallas críticas en sus televisores inteligentes Samsung, tras una caída masiva en los servidores de la compañía ocurrida el pasado 31 de julio. La interrupción afecta funciones esenciales como la carga de aplicaciones, la conexión a internet y la autenticación de cuentas Samsung.
Desde la tarde del jueves, usuarios comenzaron a reportar en redes sociales problemas generalizados: pantallas en negro, errores al acceder a plataformas como Netflix, YouTube y Prime Video, así como bloqueos en la pantalla de aceptación de Términos y Condiciones, que nunca termina de cargar.
Samsung confirmó la existencia del problema a través de sus canales de soporte técnico, señalando que sus servidores de autenticación y el servicio Smart Hub presentan fallas a nivel global. “Estamos al tanto de la situación y nuestros equipos ya trabajan para solucionarla”, indicó la empresa, aunque sin ofrecer una fecha estimada para el restablecimiento total.
El incidente afecta a diversos modelos de Smart TV, independientemente de su antigüedad o gama, y también ha impactado otros dispositivos del ecosistema Samsung, como barras de sonido y electrodomésticos inteligentes que dependen de una cuenta Samsung para operar.
Expertos en tecnología han recomendado no reiniciar los televisores de fábrica, ya que esta acción no soluciona el problema actual y podría dificultar su recuperación una vez que el servicio se restablezca. La mejor opción, indican, es esperar a que Samsung resuelva el error desde sus servidores.
El hashtag #SamsungDown se volvió tendencia mundial, con miles de usuarios compartiendo capturas de pantalla, quejas y experiencias. Plataformas de monitoreo como DownDetector registraron un fuerte incremento de reportes durante la noche del jueves, confirmando el alcance global del fallo.
Hasta el momento, Samsung no ha emitido un comunicado más detallado ni ha ofrecido alternativas o compensaciones a los usuarios afectados. La situación ha reavivado el debate sobre la creciente dependencia de servicios en la nube para funciones básicas de dispositivos del hogar.
